Prinsippet er frivillig å tilby seg å hjelpe andre med alle mulige praktiske småting. Det kan være alt fra å gå en tur, handle litt, bære inn ved, sette sammen en TV-benk som et eksempel. Det vil i praksis si alt som kommunale servicetjeneste ikke har mulighet for å bistå med.

Ønskede oppgaver blir av bruker eller familie/slekt lagt ut på appen NYBY. Der kan alle påmeldte hjelpere logge seg på og se hva de kan hjelpe til med.

Som hjelper behøver man ikke «ta alt», men kan begrense seg til områder eller grupper av oppgaver hvor man kan logge seg på. For å bli hjelper må man melde seg på i lokal frivilligsentral, gi noen opplysninger samt fremlegge en politiattest.